سوالات متداول
سوالات مرتبط با فروشگاه
خرید کردم، صندوقدار ازم شماره دریافت نکرد.چرا؟
در صورتی که شما در خرید های قبلی شماره همراه خود را به صندوق دار اعلام کرده باشید، سامانه با شناسایی شماره کارت شما، تلفن همراهتان را به صورت خودکار ثبت خواهد کرد. در صورت نیاز به تغییر شماره همراه خود پس از خرید به صندوق دار اعلام فرمایید تا صندوقدار شماره شما را اصلاح نماید. البته در صورتی که شما عضو باشگاه مشتریان افق کوروش باشید و شماره کارت خود را در اپلیکیشن باشگاه ثبت کرده باشید، پس از...
چرا پس از خرید صندوقدار شماره همراه خود را بر روی فاکتورم ثبت نموده است؟
در صورتی که شماره شما توسط سیستم شناسایی نشود صندوقدار موظف است تا با دریافت شماره همراهتان، فاکتورتان را به نام خودتان ثبت نماید. در غیر اینصورت با سامانه صدای مشتریان تماس گرفته و مورد را مطرح فرمایید تا ضمن ثبت شماره همراه شما و دریافت امتیازات مربوطه، مورد پیگیری شود. شماره پشتیبانی : 1572
برنج خریدم کیفیت ندارد، آیا میتوانم مرجوع کنم؟
لازم به ذکر این نکته است که کیفیت برنج طبیعتا بستگی به نوع برندآن داشته و در کل برنج های ایرانی کیفیت بالاتری نسبت به برنج های خارجی دارند. همچنین محل نگهداری برنج باید خشک و خنک باشد در غیر این صورت موجب رشد حشرات و کپک می شود. در صورتی که برنج شما بی کیفیت بوده و بو می دهد یا قد نمیکشد، به دلیل نوع برنج انتخابی می باشد. لذا ضمن عذر خواهی از شما ، در صورتی که...
گوشت خریدم کیفیت ندارد، آیا می توانم مرجوع کنم؟
گوشت انواع مختلفی دارد و مشتریان می بایست با توجه به نوع مصرف خود گوشت مورد نظر خود را انتخاب کنند. گوشت هایی که با عنوان سردست به فروش می رسد شامل گوشت، چربی و استخوان می باشد، لذا وجود چربی و استخوان بدیهی می باشد. همچنین گوشت خورشتی همانطور که روی بسته بندی محصول نوشته شده، معمولا شامل 2.5 درصد چربی می باشد.  لازم به ذکر است که کالاهای پروتئینی قابلیت این را ندارند که پس از خارج کردن از...
مرغ خریدم کیفیت ندارد، آیا می توانم مرجوع کنم؟
مرغ جز کالاهایی می باشد که پس از باز کردن بسته بندی آن کیفیت آن مشخص می باشد. همچنین پس از خرید فورا باید شسته و فریز گردد و قابلیت این را ندارند که مدت طولانی در محیط نگهداری شوند. همچنین با توجه به اینکه دمای یخچال فروشگاه پایین تر از دمای یخچال های خانگی می باشد، نباید برای مدت بیشتر از چند ساعت حتی در یخچال منزل قرار داشته باشد. و باید فورا فریز شود. در صورتی که مرغ خریداری...
پنیر لیقوان خریدم بوی بد می دهد.، آیا می توانم مرجوع کنم؟
با توجه به ماهیت این نوع پنیر ، بوی آن طبیعی بوده و گاها پیش می آید که مطابق با سلبقه برخی مشتریان نمی باشد. لذا می بایست با دقت بیشتری این نوع پنیر یا هر محصول دیگری را انتخاب نموده زیرا که ایرادی در محصول وجود ندارد و این بو ماهیت طبیعی آن می باشد. لذا قابل تعویض یا مرجوعی نمی باشد.
تخم مرغ خریدم کیفیت ندارد، آیا می توانم مرجوع کنم؟
اگر از کیفیت تخم مرغ خود ناراضی هستید و در صورتی که از آن مصرف نکرده یا تعداد کمی(1 یا 2 عدد) مصرف کرده اید، ضمن تماس با پشتیبانی افق کوروش به شماره 1572 همراه با فاکتور و مابقی کالا به فروشگاه مراجعه نموده و کالا را مرجوع نمایید. اما در صورتی که کالا را به تعداد زیاد استفاده کرده اید، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت. همجنین لازم به توضیح است که مدت محدودی پس از خرید باید درخواست خود...
کالایی را مصرف کرده و موجب مسمویتم شده است. آیا امکان ثبت شکایت وجود دارد؟
از رویداد پیش آمده به شدت متاسفیم. خواهشمند است درصورتی که مستنداتی مبنی بر اینکه استفاده کالای مورد نظر خود باعث مسمومیت شما شده ارائه فرمایید تا به واحد بازرگانی ارائه گردد و مورد پیگیری شود.
ساعات کاری فروشگاه ها به چه صورت است؟
ساعت کاری فروشگاه‌ها در تمام روزهای هفته از ساعت 08:30 الی 22:30 تعیین شده است. قابل ذکر است که در ایام خاص مانند روزهای 30 اسفند، اول، دوم ، سیزدهم فروردین و روزعاشورا تعطیل می باشند و البته در سایت و اینستاگرام افق کوروش اطلاع رسانی می گردد. ساعت کاری واحدهای اداری نیز از شنبه تا چهارشنبه8:00 الی 16:30 و پنجشنبه‌ها 08:00 الی 12:00 است. همچنین در صورت تغییر ساعات کاری در محدودیت های کرونا ، از طریق سایت و اینستاگرام افق کوروش اطلاع...
نزدیکترین شعبه به منطقه من کدام است؟
جهت اطلاع از آدرس فروشگاه ها میتوانید وارد لینک زیر شده و نزدیکترین فروشگاه به خود را پیدا کنید. همچنین می توانید در قسمت جستجو ، نام و مکان فروشگاه مورد نظر خود را پیدا کنید. https://www.okcs.com/stores
شرایط مرجوعی کالا در خرید حضوری به چه صورت می باشد؟
با توجه به دستور ستاد مبارزه با کرونا و همچنین اطلاع رسانی زیر فاکتور مبنی بر " عدم مرجوعی " در دوران کرونا امکان مرجوعی در خرید حضوری موجود نمی باشد و فقط در صورت داشتن یکی از شرایط زیر و تا 72 ساعت پس از خرید امکان پیگیری وجود دارد. مغایرت قیمت : قیمت روی کالا با فاکتور و یا لیبل هم خوانی ندارد. فاسد بودن کالا عدم کیفیت کالا ( کیفیت کالا به دلیل شرایط نامناسب نگهداری یا دلایل مشابه کاهش پیدا کرده...
شماره تماس فروشگاه را میخواهم چگونه می توانم با فروشگاه ها به صورت مستقیم ارتباط داشته باشم؟
مشتری گرامی به جهت اطلاع از موجودی کالاها ، قیمت آنها و ثبت سفارش تلفنی می توانید با واحد فروش تلفنی به شماره 1572 داخلی 1 تماس حاصل فرمایید. متاسفانه فروشگاه ها امکان پاسخگویی تلفنی ندارند واین وظیفه بر عهده واحد پشتیبانی افق کوروش می باشد. همکاران ما در بخش پشتیبانی آماده پاسخگویی به شما می باشند. همچنین می توانید از طریق لینک زیر از موجودی و قیمت محصولات فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش اطلاع یابید. https://www.okcs.com/products
چطور میتوانم از تخفیفات فروشگاه ها مطلع شوم؟
میتوانید به فروشگاه ها مراجعه نمایید و از صندوقدار بخواهید تا شماره شما را جهت اطلاع از تخفیفات در سامانه پیامکی ثبت نمایند. همچنین از طریق اینستاگرام افق کوروش به آدرس زیر می توانید از تخفیفات روزانه و کد های تخفیف بهره مند شوید.
آیا رسیدهای خرید افق کوروش سرطانزا می باشند؟
کاغذهای مورد استفاده در فروشگاههای افق کوروش از برندهای معتبری خریداری شده که دارای گواهی عدم استفاده از BPA هستند.
کلمه VAT در فاکتور به چه معنی است؟
کلمه" VAT"  قید شده در فاکتور خرید به معنای مالیات و ارزش افزوده میباشد که در مبلغ فاکتور شما تاثیری ندارد و صرفا جهت انجام عملیات مالیاتی در فاکتور قید میگردد.
چرا قیمت فروش محصول (قیمت فاکتور) با قیمت اعلام شده مغایرت دارد؟
با توجه به تغییرات دوره ای قیمت محصول احتمال دارد لیبل قدیمی بوده باشد. پرسنل فروشگاه موظفند لیبل های به روز هر کالا را نصب نمایند. لذا در صورت عدم رعایت، خواهشمند است موضوع را به سامانه صدای مشتریان افق کوروش اطلاع رسانی فرمایید. شماره تماس پشتیبانی افق کوروش : 1572
چرا قیمت روی لیبل ها با قیمت محصول مغایرت دارد؟
با توجه به تغییرات دوره ای قیمت محصول احتمال دارد لیبل قدیمی بوده باشد. پرسنل فروشگاه موظفند لیبل های به روز هر کالا را نصب نمایند. لذا در صورت عدم رعایت، خواهشمند است موضوع را به سامانه صدای مشتریان افق کوروش اطلاع رسانی فرمایید. شماره تماس پشتیبانی افق کوروش : 1572
چرا برخی اجناس دارای لیبل نیستند؟
همه ی اجناس فروشگاه باید دارای لیبل چاپ شده نمایش دهنده قیمت آن محصول باشند. لذا در صورت عدم رعایت، خواهشمند است موضوع را به سامانه صدای مشتریان افق کوروش اطلاع رسانی فرمایید. شماره تماس پشتیبانی افق کوروش : 1572
افق کوروش زیر نظرکدام ارگان است؟
شرکت فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش یک شرکت کاملا خصوصی بوده و زیر نظر گروه صنعتی گلرنگ می باشد و هیچ گونه وابستگی به نهاد یا سازمان دولتی یا ارگان نظامی ندارد. همچنین افق کوروش سهامی عام بوده که در بورس نیز حضور دارد.
چرا با وجود اینکه تفاوت قیمت وجود دارد پرسنل مبلغ مابه التفاوت را عودت نمیدهند؟
در صورتیکه قیمت کالا به اشتباه محاسبه گردد پرسنل موظفند مبلغ مابه التفاوت را عودت دهند. در غیر اینصورت میتوانید موضوع را با سامانه صدای مشتریان افق کوروش اطلاع رسانی فرمایید. شماره تماس پشتیبانی افق کوروش : 1572
چرا قیمت برخی از محصولات در داخل فروشگاه گران تر از بیرون است؟
بروز این مشکل به دلیل تندتر بودن گردش کالا در فروشگاه های زنجیره ای در مقایسه با سوپرمارکت ها و یا سایر فروشگاه است. همگامی که تامین کنندگان قیمت برخی از کالاها را تغییر می دهند این تغییر قیمت در فروشگاه های زنجیره ای زودتر از سایر فروشگاه ها خود را نشان می دهد به این علت که گردش کالا در فروشگاه های زنجیره ای تندتر از گردش کالا در سوپرمارکت های بیرون است و ممکن است سوپرمارکت ها هنوز...
چرا کالاهای تنظیم بازار در فروشگاه ها وجود ندارد؟
با توجه به محدودیت عرضه کالاهای تنظیم بازار امکان دارد موجودی به اتمام رسیده باشد.
چرا بعضی از اقلام مصرفی مانند برنج و روغن در فروشگاه ها موجود نیست؟
با توجه به محدودیت عرضه کالاهای تنظیم بازار امکان دارد موجودی به اتمام رسیده باشد.
آیا امکان مرجوعی وجود دارد؟
به دلیل رعایت پروتکل های بهداشتی ، در مدت همه گیری ویروس کرونا امکان مرجوعی کالا موجود نمی باشد. لذا خواهشمند است در صورت نیاز با پشتیبانی افق کوروش تماس فرمایید. شماره تماس پشتیبانی افق کوروش : 1572
چرا فروشگاه های دیگر مرجوعی دارن ولی فروشگاه شما ندارد ؟
به دلیل رعایت پروتکل های بهداشتی ، در مدت همه گیری ویروس کرونا امکان مرجوعی کالا موجود نمی باشد. لذا خواهشمند است در صورت نیاز با پشتیبانی افق کوروش تماس فرمایید. شماره تماس پشتیبانی افق کوروش : 1572
چرا پرسنل روغن به مشتری نمیفروشند در صورتی که در فروشگاه موجود می باشد؟
با توجه به محدودیت های تامین برخی کالاها و  نظارت سازمان تعزیرات حکومتی بر توزیع این گونه محصولات و به جهت توزیع عادلانه ، فروشگاه ها مقرر گردیده اند تا اقلامی مانند روغن را به هر خانوار به تعداد محدود عرضه نمایند.
چرا پرسنل در ازای فاکتور خرید بالای 100 یا 200 تومان روغن به مشتری میفروشند؟
هیچ یک از فروشگاه ها نمی بایست برای خرید کالایی شرط حداقل خرید تعیین نمایند. لذا در صورت مشاهده، خواهشمند است مورد را به شماره پشتیبانی افق کوروش اطلاع دهید تا همکاران ما بررسی نمایند. شماره تماس پشتیبانی افق کوروش : 1572
چرا پرسنل بدون ماسک هستند؟
در مدت زمان همه گیری کرونا و طبق دستورالعمل ستاد مقابله با کرونا، کلیه پرسنل فروشگاه موظفند از ماسک استفاده نمایند. لذا در صورت مشاهده، خواهشمند است مورد را به شماره پشتیبانی افق کوروش اطلاع دهید تا همکاران ما بررسی نمایند. شماره تماس پشتیبانی افق کوروش : 1572
چرا به مشتریان بدون ماسک اجازه ورود به فروشگاه را میدهید؟
در مدت زمان همه گیری کرونا و طبق دستورالعمل ستاد مقابله با کرونا، پرسنل فروشگاه موظفند از ورود افراد بدون ماسک جلوگیری نمایند.  لذا در صورت مشاهده، خواهشمند است مورد را به شماره پشتیبانی افق کوروش اطلاع دهید تا همکاران ما بررسی نمایند. شماره تماس پشتیبانی افق کوروش : 1572
چرا دستگاه ضدعفونی کننده در فروشگاه وجود ندارد؟
در زمان همه گیری کرونا و به منظور حفظ سلامتی مشتریان محترم فروشگاه های افق کوروش روزانه دوبار ضدعفونی می گردد.
تعدادی از کالاها در فروشگاه،کیفیت مناسبی ندارند مانند برنج هایی که پخت خوبی ندارد و قند هایی که بو می دهند. دلیل این عدم نظارت بر کیفیت کالا چیست؟
ما به عنوان بزرگترین فروشگاه زنجیره ای کشور برای انجام کنترل کیفیت کالاهایی که در فروشگاه های خود ارائه می کنیم یک شرکت کنترل کیفیت به نام آزمایشگاه جویا بهنود در کنار خود داریم که موارد کنترل کیفیت را کنترل می کند. قطعا بدون مجوز آزمایشگاه جویا بهنود هیچ کالایی وارد فروشگاه نمی شود. ممکن است به دلیل این که تامین کننده، حجم زیادی کالا تولید می‌کند در بسته بندی برخی کالا ها اشتباهی رخ دهد که جزئی و گذرا...
چرا سیستم کارت های خرید افق کوروش، در زمان خرید گاهی غیر فعال است؟
ممکن است مربوط به قطع شبکه یا پوز بانکی باشد چون کارت های خرید افق کوروش تحت شبکه بانکی سراسری است که ممکن است در روز یا ساعاتی قطع باشد و این اتفاق رخ دهد. این موضوع جزء مواردی است که مرتبا کنترل می کنیم و تمام تلاش مان را برای به صفر رساندن چنین موضوعی خواهیم داشت.
بزرگترین تامین کننده کالای افق کوروش کدام شرکت است؟
بزرگترین تامین کنندگان افق کوروش در حوزه های مختلف متفاوت است. در حوزه گوشت و مرغ شرکت آوا پروتئین، درگروه کالای غیرغذایی شرکت پاکشو و در گروه کالای غذایی شرکت صنعت غذایی کوروش به عنوان تامین کننده رب و روغن اویلا و فامیلا هستند و در گروه لبنی شرکت پگاه  بزرگترین تامین کنندگان فروشگاههای زنجیره‌ای افق کوروش است. 
چرا در برخی از فروشگاه ها با وجود عدم حضور مشتری، گوشت و مرغ تمام می شود! نظارت بیشتری کنید.
گوشت و مرغ کالای تازه است و به صورت روزانه وارد فروشگاه می شوند. ممکن است در پایان ساعت اداری روز یا اواسط روز بعضا کالا تمام شود و همکاران برای مرحله دوم و سوم با این هدف که  کالا تازه باشد سفارش گذاری انجام می دهند. با این همه، باز هم حتما نظارت بیشتری خواهیم کرد.
آیا در مبارزه با مافیای کالای اساسی موفق بودید؟
اطلاق اسم مافیا شاید چندان درست نباشد؛ اما دولت در حقیقت همواره از فروشگاههای زنجیره ای به عنوان بازوی کلیدی خود در تنظیم بازار استفاده کرده است و همواره سعی کرده ایم با هدف خدمت رسانی بیشتر به ملت در کنار دولت باشیم. کالاهای زیادی از جمله روغن، شکر، برنج و تخم مرغ و گوشت و مرغ در بازه های مختلف به صورت تنظیم بازار با همکاری سازمان های ذیربط عرضه کرده ایم و در حقیقت سعی می کنیم این...
آیا سامانه ای برای تماس مستقیم( مشتریان) با مدیران فروشگاه افق کوروش وجود دارد؟
ما از طریق مختلف با مشتریان در ارتباط هستیم. پیام های مشتریان توسط واحد مراقبت از مشتری ثبت و ضبط و پیگری می‌شود و این پیگیری در دو حالت به پایان می رسد. یا تا زمان برآورده کردن رضایت مشتری و یا زمانی که خواسته‌ مشتری با سیاست‌های کلی شرکت در مغایرت باشد. برای مثال درخواست خرید عمده درکالاهای اساسی که عدالت توزیع را از بین می‌برد. در این دو حالت است که پیگیری به سرانجام می‌رسد و بسته می‌شود....
چرا داستان تفاوت قیمت برچسب کالا و برچسب قفسه تمامی ندارد؟
خانه‌ کسی را دزد زد. فردا هر کس آمد گفت چرا دقت نکردی. چرا درها را سه قفله نکردی. چرا قلان کار را نکردی و یا چرا بهمان کار را نکردی. شخص به ستوه آمد و گفت حق با شماست. من باید همه‌ی این کارها را می‌کردم؛ ولی چرا هیچکس نمی‌گوید نباید دزدی می‌شد. حکایت ما حکایت همین بنده خداست. امسال هر کالا به طور متوسطچهار۴ بار تغییر قیمت پیدا کرده است. به طور متوسط ما هر هفته هزار و دویست...
چرا در فروشگاه کوروش شعار "فروش، فروش، فروش" سرلوحه قرار گرفته و کیفیت را فدا کرده اند؟
تا نظر شما از کیفیت چه باشد. ما چنین تحلیلی نداریم. در مارکتینگ مفهومی داریم به معنای کیفیت ادارک شده. کیفیت از نظر شما حتی با کیفیت از نظر نزدیک ترین دوست یا فامیل شما متفاوت است. ما برای پرداخت به بهترین کیفیت ادراک شده از منظر قاطبه‌ مشتریان مان بسیار تحقیق می‌کنیم و اثربخشی اقدامات مان را می‌سنجیم. از نظر بیشتر مشتریان ما، تخفیف مهم ترین دلیل آنها برای رضایت است. اینجا باید تصمیم گرفت که برای مثال در...
چرا در برخی از فروشگاه ها لباس فرم وجود ندارد تا فرق پرسنل و مشتری را متوجه شویم؟
پوشیدن لباس از ضوابط شرکت است.  تمامی همکاران با دوره های مختلف و منظم، لباس خود را دریافت و موظف به پوشیدن آن هستند. در کنترل های مختلف واحد بازرسی افق کوروش، این موضوع مورد دقت قرار می گیرد. 
آیا مدیران رده بالای شرکت افق کوروش از مشکلات نیروی انسانی شعب این فروشگاه آگاه هستند؟
مشکلات همکاران از طریق سیستم های نظارتی، سامانه های پاسخگویی و سامانه های نظر سنجی به طور مستمر پایش و برای رفع مشکلات آنها به طور مستمر برنامه ریزی و اقدام صورت می گیرد. 
مدیران افق کوروش روزانه چندساعت کار می کنند؟
با توجه به گستردگی و حجم فعالیت های شرکت، مدیران شرکت به طور متوسط در هر روز بیش از 10 ساعت در سر کار حاضر هستند و حتی خارج از زمان کاری نیز بر امور شرکت  نظارت دارند.
آیا مدیران افق کوروش تا به حال با حقوق یک کارگر در یکی از شعب این فروشگاه حاضر شده اند تا خرید کنند؟ چرا برای قشر کارگر امتیاز و یا بن مخصوص ندارند؟
طبق ضوابط جبران خدمت شرکت، به طور ماهانه و همچنین در برخی از مناسبت ها، همکاران از بن های خرید هدیه بهره مند می شوند و از مزایای دیگری همچون ببیمه تکمیلی برای خود و خانواده های خود برخوردار هستند.
آخرین بازدید مدیران افق کوروش از یک فروشگاه محلی چه زمانی بوده است؟
با توجه به مدیریت منطقه ای فروشگاه های افق کوروش در سراسر کشور، معاونت ها و مدیران اجرایی مناطق به صورت هفتگی و به مناسبت های مختلف از افتتاحیه گرفته تا بازدیدهای سرزده به منظور کنترل عملیات اجرایی فروش، از فروشگاه ها بازدید می کنند. علاوه بر این، معاونت ها و مدیران ستادی به ویژه در حوزه نظارت و بازرسی، به غیر از بازدیدهای مداوم بازرسان، بازدیدهای برنامه ریزی شده یا سرزده از فروشگاه ها را در برنامه های کاری...
نحوه بازرسی از فروشگاه ها به چه صورت است؟
تیمی 50 نفره از بازرسان بومی و ستادی در دو حوزه بازرسی حضوری و کنترل دوربین های مداربسته فروشگاه ها و انبارها، اجرای الزامات نهادهای نظارتی حاکمیتی و استانداردهای داخلی شرکت در دو حوزه عملیات فروشگاهی ( کنترل کیفیت، ایمنی و بهداشت، کنترل لیبل گذاری و جت پرینت کالاهای دو قیمتی و ...) و انبارداری را رصد کرده و گزارش مشاهدات خود را در سیستم های مربوطه ثبت می کنند. در صورت مشاهده تخلف یا هرگونه مورد اورژانسی نیازمند اقدام...
چرا شماره 1572 در شبکه وجود ندارد یا اشتباه است؟
برای شماره گیری خط 1572 را بدون پیش شماره ( مانند 021 ) شماره گیری فرمایید.