ما از طریق مختلف با مشتریان در ارتباط هستیم. پیام های مشتریان توسط واحد مراقبت از مشتری ثبت و ضبط و پیگری می‌شود و این پیگیری در دو حالت به پایان می رسد. یا تا زمان برآورده کردن رضایت مشتری و یا زمانی که خواسته مشتری با سیاست‌های کلی شرکت در مغایرت باشد. برای مثال درخواست خرید عمده درکالاهای اساسی که عدالت توزیع را از بین می‌برد. در این دو حالت است که پیگیری به سرانجام می‌رسد و بسته می‌شود. کانال های ارتباطی دیگر ما ، تلفن ۱۵۷۲، چت آنلاین و پرسش و پاسخ‌های متداول درسایت OKCS.COM و یا از طریق اینستاگرام افق کوروش است که بیش از یک میلیون دنبال‌کننده دارد. در نهایت از طریق نظرسنجی‌های بعد از خرید که از طریق پیامک انجام می‌شود یا از طریق تحقیقات میدانی است با مشتریان خود در تماس هستیم.