سوالات متداول
باشگاه مشتریان
کارت بانکی خودم را در اپلیکیشن و وبسایت باشگاه مشتریان ثبت می کنم اما با پیغام خطا مواجه می شوم. چرا؟
ممکن است شماره کارت شما قبلا ثبت شده باشد لذا جهت رفع این مشکل با شماره 1572 پشتیبانی افق کوروش تماس حاصل فرمایید و شماره همراه صحیح خود، تصویر کارت بانکی به طوری که رمز روی آن محو شده باشد و تصویر کارت ملی خود را برای همکاران ما ارسال فرمایید تا به واحد باشگاه مشتریان ارسال شده و همکاران مورد را رفع نمایند. همچنین امکان دارد ارتباط با سرور باشگاه مشتریان قطع شده باشد یا سامانه در حال به روز...
چرا باید کارت بانکی تعریف کنم؟
برای شناسایی اعضای باشگاه در دستگاه های پوز ( کارت خوان ) در حین خرید نیاز به تعریف کارت بانکی در اپلیکیشن باشگاه است. با شناسایی مشتری از طریق کارت است که می توانید امتیاز خریدتان را دریافت و امتیاز باشگاه را مصرف نمایید. 
چطور میتوانم عضو باشگاه مشتریان باشم و اپلیکیشن افق کوروش را دانلود کنم؟
  جهت عضویت در باشگاه مشتریان میتوانید وارد سامانه  https://club.okcs.com  شده و از قسمت بالای سامانه گزینه باشگاه مشتریان را انتخاب نمایید و اپلیکیشن افق کوروش را نصب نمایید. همچنین می توانید از طریق کافه بازار و گوگل پلی نیز اپلیکیشن افق کوروش را دانلود و نصب نمایید.
اعتبارسنجی کارت های بانکی را باید حتما انجام بدهم؟
عملیات اعتبارسنجی که 5 امتیاز هم می تونه براتون داشته باشه، فقط برای این هستش که مطمئن بشی اعداد کارت بانکی رو درست در اپلیکیشن ثبت کردی. چون بعد از کسر مبلغ 1000 تومان و انجام تراکنش، اگه اشتباهی رخ داده باشه، یعنی یک عدد رو اشتباها در اپلیکیشن ثبت کرده باشی، نوار گوشه بالا سمت چپ کارت همچنان قرمز می مونه و دکمه اعتبارسنجی هم حذف نمی شه. نکته مهم برای انجام اعتبارسنجی این هست که وقتی دکمه رو می...
چگونه می توانم امتیاز تکمیل پروفایل را بگیرم؟
برای این کار لازمه که بری روی عکست بزنی و وارد صفحه پروفایل بشی. تو بخش "اطلاعات کاربری"، همه قسمت هاش رو پر کن تا 50 امتیاز این بخش رو بگیری.
چرا تخفیف 10درصدی باشگاه مشتریان برام اعمال نمیشود ؟
مطابق  اطلاع رسانی انجام شده مبنی بر تغییر  تخفیفات باشگاه مشتریان خرید های بالاتر از یک میلیون ریال شامل و تخفیف  میشود.
در صورت تغییر شماره همراه، چگونه می توانم امتیازها و کلیه اطلاعاتم را به شماره همراه جدیدم منتقل کنم؟
برای این کار لازمه که بری روی عکست بزنی و وارد صفحه پروفایل بشی. بعد "تغییر شماره همراه" رو بزن و بعد از قبول قوانین، شماره همراه جدید خودت رو وارد کنی.
اطلاعیه های باشگاه رو چگونه دریافت کنم؟
برای این کار لازمه که بری روی عکست بزنی و وارد صفحه پروفایل بشی. "تنظیمات کاربر" رو انتخاب کن و از میان گزینه ها، روش های اطلاع رسانی اپلیکیشن رو برای خودت فعال کن.
سطح وفاداری چیست و چطور محاسبه می‌شود؟
سطح وفاداری: گروه هر مشتری رو نشون میده که در 5 رده به ترتیب از پایین به بالا : عادی، برنزی، نقره ای، طلایی و پلاتینیومی دسته بندی می شه. روش محاسبه هم به این صورت هست که مبلغ پرداختی فاکتورهاتون از یازدهم ماه قبل (مثلا فروردین) تا دهم ماه جاری (اردیبهشت) که نهایی شده جمع می شه و بر اساس آن در یکی از سطوح زیر قرار می گیری: سطح عادی: بین صفر تا 200 هزار تومان سطح برنزی: بین 201 تا...
مزایای هر سطح وفاداری چیست؟
اول اینکه: بر اساس سطحی که در آن قرار می گیری، به ازای هر 10 هزار تومان، امتیازات متفاوتی براتون حساب میشه: ( البته به شرطی که مبلغ پرداختی فاکتور 40 هزار تومان به بالا باشه ) اگه تو سطح عادی باشی: هر 10 هزار تومان خرید = 1 امتیاز اگه تو سطح برنزی باشی: هر 10 هزار تومان خرید = 2 امتیاز اگه تو سطح نقره‌ای باشی: هر 10 هزار تومان خرید = 3 امتیاز اگه تو سطح طلایی باشی: هر 10 هزار...
چقدر در یک سطح باقی می‌مانم؟
پس از مشخص شدن سطح وفاداری‌تان، به مدت 30 روز ( تا دهم ماه بعد ) در آن سطح، فارغ از هر میزان مبلغ خرید باقی می‌مانید.
چطور به یک سطح بالاتر و یا پایین تر منتقل می‌شوم؟
با یک مثال این سوال رو جواب میدیم: فرض کن تو ماه قبل بین 201 تا 400 هزار تومان خرید داشته باشی، پس الان تو ماه جاری در سطح برنزی قرار می گیری حالا اگه تو ماهی که الان هستی، بین همون 201 تا 400 هزار تومان خرید کنی، ماه بعد هم تو همین سطح یعنی برنزی می مونی اگه کمتر از 201 هزار تومان خرید کنی، به یه سطح پایین تر می ری، یعنی سطحت عادی میشه و اگه بیشتر از 400 هزار...
می‌تونم در طول یک ماه از سطح عادی به پلاتینیوم برسم و یا بالعکس؟
خیر، این امکان وجود نداره. حداقل زمانی که بتونی از سطح عادی به پلاتینیوم برسی، 4 ماه هست. شما در طول یکماه (30 روز) فقط می تونید یک سطح جابه جا بشید. برای مثال اگر سطح کنونی شما نقره ای باشه، در طول یکماه فقط میتونی به سطح طلایی ارتقا و یا به سطح برنزی تنزل پیدا کنی.
چگونه می توانم در افق کوروش، امتیازات خودم را به تخفیف تبدیل کنم؟
برای این کار لازمه که اول روی عکست بزنی و وارد صفحه پروفایل بشی. بعد در بخش "تنظیمات کاربر"، گزینه "مصرف شود" رو فعال کنی تا هنگام خرید با کارت های تعریف شده، تا سقف 10% تخفیف بیشتر باشگاه بر روی مبلغ فاکتورت محاسبه و اعمال بشه. در ازای دریافت هر 100 تومان تخفیف، 1 امتیاز از مجموع امتیازاتت کسر می شه.
چگونه می توانم در سایر مراکز خدماتی، امتیازات خودم رو به تخفیف تبدیل کنم؟
برای مصرف امتیاز و گرفتن تخفیف تو مراکز باید اول در صفحه اصلی اپلیکیشن، "بازارچه تخفیف" رو انتخاب کنی. داخل بازارچه تخفیف، مرکز خدمت دهنده ای که مدنظرت هست رو انتخاب می کنی. توضیحات لازم در موردشون و نحوه استفاده اومده. برخی از مراکز کد تخفیف دارن که می تونی اون کدها رو در صورت داشتن امتیاز لازم بگیری. فقط قبل از دریافت کد تخفیف باید با مراجعه به وبسایت یا اپلیکیشن اون مجموعه، از خدمت دهی‌اش در شهر و محل سکونت خودت...
چطور می توانم امتیازاتم رو بیشتر کنم؟
امتیاز شما به طور کلی از هر خرید حضوری در افق کوروش و مشارکت در سایر فعالیت ها در اپلیکیشن باشگاه مشتریان به دست می یاد: 1- امتیاز عضویت: عضویت در باشگاه مشتریان، تعریف کارت بانکی و اولین خرید از افق کوروش = 100 امتیاز 2- امتیاز تکمیل پروفایل: تکمیل کلیه اطلاعات فردی در پروفایل = 50 امتیاز 3- امتیاز خرید در افق کوروش: بر اساس  مبلغ فاکتور شما و سطح وفاداری که در آن قرار می گیری، برای هر 10 هزار تومان...
چگونه از خریدهایم در افق کوروش امتیاز دریافت کنم؟
تو صفحه اصلی اپلیکیشن، روی بخش "مدیریت کارت" بزن و سه کارت بانکی پر استفاده خودت رو ثبت کن. باید 24 ساعت صبر کنی تا این کارت ها در فروشگاه ها هم فعال بشه. حالا می تونی با خرید از فروشگاهای افق کوروش با هر کدام از اونها، امتیاز کسب کنی. نکته حائز اهمیت: پرداخت مبلغ هر فاکتور می بایست تنها با یک کارت بانکی ثبت شده در باشگاه مشتریان انجام بگیره.
چگونه می توانم اپلیکیشن را به دوستانم معرفی کرده و امتیاز دریافت کنم؟
در منوی پایین صفحه با کلیک بر روی "بیشتر"، "معرفی به دوستان" بزن و شناسه معرفی خودت رو با استفاده از گزینه به اشتراک گذاری و با انتخاب یک رسانه برای دوستت ارسال کن و از اون بخواه تا از طریق لینک ارسال شده، اپلیکیشن رو نصب و در بخش "ثبت کد معرف" در منوی "بیشتر"، شماره شناسه‎ات رو ثبت کنه. اگه دوست شما، کارت های بانکی خودش رو تعریف کنه و اولین خرید را انجام بده، شما 50 امتیاز...
چند بار می توانم تو گردونه شانس شرکت کنم؟
این فرصت رو داری که گردونه شانس رو هر روز یکبار بچرخونی و اگه شانست خوب باشه، با گرفتن امتیاز، به امتیازهات اضافه کنی. حالا وقتشه تو صفحه اصلی اپلیکیشن، روی "گردونه شانس" بزنی و شانست رو امتحان کنی.
لیست خرید چیست؟
این یه امکان جدید تو اپلیکیشنه، برای این که دیگه از کاغذ استفاده نکنی و قابلیت به اشتراک گذاری هم داره. برای این که لیست خرید داشته باشی، در منوی پایین صفحه، "بیشتر" رو بزن و "لیست خرید" رو انتخاب کن. روی + بزن و برای لیست خریدت یه اسم انتخاب کن و افزودن رو بزن. بعد برای اینکه کالاهای مورد نیازت رو به لیست اضافه کنی، + می زنی و یکی یکی اونها رو اضافه می کنی. در پایان هم اگه بخوای می...
کجا می توانم فاکتورهای خریدم را ببینم؟
تو صفحه اصلی اپلیکیشن، "خریدهای من" رو انتخاب می کنی. فاکتور خرید باید تا پایان روز یا نهایتا 24 ساعت بعد از خرید در اپلیکیشن قابل مشاهده باشه. امتیاز فاکتور خرید هم بعد 72 ساعت قطعی و در دسترس قرار می گیره و به امتیازهای قبلی، اضافه می شه.
چه امکانات دیگه ای می توانم در اپلیکیشن داشته باشم؟
این امکان تو اپلیکیشن وجود داره که شارژ تلفن همراه، بسته های اینترنت و پرداخت قبوض رو داشته باشی. برای این که از خدمات استفاده کنی، در منوی پایین صفحه، "خدمات" رو انتخاب کن.
چگونه می توانم از جشنواره و فروش ویژه های افق کوروش باخبر بشوم؟
در منوی پایین صفحه، با انتخاب "رویدادها" می تونی از فروش ویژه ها، جشنواره ها و سایر اخبار مربوط به مراکز خدماتی باخبر بشی.
چگونه می توانم نزدیکترین شعبه افق کوروش به خودم رو پیدا کنم؟
در منوی پایین صفحه، "شعب" رو انتخاب کن. با فعال کردن موقعیت مکانی گوشی همراه خودت، شعب افق کوروش به ترتیب نزدیکترین شعبه نمایش داده می شه. اگه هم بخواهی شعب شهر خودت یا شهرهای دیگه رو ببینی، کافیه که اسم شهر در قسمت جستجو وارد کنی تا تمام شعب اون شهر نمایش داده بشه.
چرا فاکتور خریدم یا امتیازاتم در باشگاه ثبت نمیشود؟
اگر 72 ساعت بعد از خرید فاکتور و امتیازات در باشگاه مشتریان ثبت نگردید میتوانید درخواست خود را در قسمت انتقادات/پیشنهادات باشگاه مشتریان ثبت نمایید تا همکاران در بخش باشگاه مشتریان این موضوع را بررسی نمایند. لازم به ذکر است که فقط فاکتور های خرید حضوری در اپلیکیشن باشگاه مشتریان ثبت می شود. برای دسترسی به سوابق خرید اینترنتی خود می توانید به سایت یا اپلیکیشن اکالا مراجعه نمایید.
چرا گردونه شانس فقط امتیاز 1 و 0 را نشان میدهد؟
گردونه شانس کاملا سیستمی بوده و جوایز به صورت تصادفی انتخاب می شود. با توجه به استفاده زیادی که روزانه از گردونه می شود، لطفا در ساعات مختلف روز شانس خود را در گردونه امتحان نمایید.