تا نظر شما از کیفیت چه باشد. ما چنین تحلیلی نداریم. در مارکتینگ مفهومی داریم به معنای کیفیت ادارک شده. کیفیت از نظر شما حتی با کیفیت از نظر نزدیک ترین دوست یا فامیل شما متفاوت است. ما برای پرداخت به بهترین کیفیت ادراک شده از منظر قاطبه مشتریان مان بسیار تحقیق می‌کنیم و اثربخشی اقدامات مان را می‌سنجیم. از نظر بیشتر مشتریان ما، تخفیف مهم ترین دلیل آنها برای رضایت است. اینجا باید تصمیم گرفت که برای مثال در فروشگاه با اضافه کردن یک نیروی دیگر جهت سرویس دهی بهتر، مثلا یک درصد تخفیفات را کم کنیم. این یک درصد برای هر مشتری به معنای ۵-۶ هزار تومان است. حالا باید بررسی کنیم ببینیم مشتری کدام یک را ترجیح می دهد؟ نیروی بیشتر و تخفیف کمتر یا اینکه ما حتی یک نیروی دیگر کم کنیم و ۵-۶ هزار تومان تخفیف بیشتر بدهیم؟ از نظر اکثریت مشتریان ما گزینه صحیح، گزینه دوم است. یادمان باشد که مارکتینگ به معنای "نه گفتن به برخی از مشتریان" نیز هست.