سوالات متداول
شرایط مرجوع کردن کالا در خرید اینترنتی به چه صورت می باشد؟

شرایط مرجوعی کالا

چنانچه بعد از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شده­اید و یا نیاز به تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا وجود دارد، درخواست خود را به واحد پشتیبانی اُکالا از طریق شماره تلفن 54595000-021 یا ۱۵۳۶ اطلاع دهید. اگر در هنگام تحویل از کالاهای دریافتی خود ناراضی بودید، می­توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی اُکالا اطلاع دهید. پس از تایید نهایی توسط کارشناسان اُکالا مطابق آیین نامه مرجوعی، در صورت احراز شرایط، کالای مذکور مرجوع خواهد شد.

 

به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد

 

  • موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش­گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته­بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی اُکالا اطلاع داده شود.
  • در صورت احراز همه شرایط مرجوعی نهایتا تا روز بعد از در­یافت سفارش امکان ارایه خواست مرجوعی وجود دارد. برای کالاهای یخچالی و فاسدشدنی این محدودیت در لحظه دریافت سفارش است.
  • بسته بندی کالا در هنگام مرجوعی باید کاملا سالم بوده و قابل فروش باشد. کالاهای یخچالی و فاسد شدنی که دارای دوره مصرف کوتاهی هستند محدودیت تاریخ نیز در شرایط قابل فروش بودن موثر است.
  • در خصوص کالاهایی مانند گوشت و مرغ برچسب روی کالا نیز باید حتما وجود داشته باشد.
  • در خصوص کالاهای آرایشی و بهداشتی (مراقبت پوست و مو) حتما قبل از خرید نسبت به دریافت مشاوره اقدام نمایید. این کالاها با توجه به ماهیت بهداشتی قابلیت مرجوعی ندارند.
  • اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به نماینده اُکالا را داشته باشد.
  • در صورتی که دلیل مرجوعی انتخاب مشتری باشد هزینه حمل مرجوعی بر عهده مشتری می باشد.
  • برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد.
     

کارشناسان اکالا در صورت نیاز پل ارتباطی شما با صدای مشتریان تامین کنندگان خواهد بود.

سوالات پر بازدید
آیا در خرید اعتباری برای بازنشستگان بهره باز پرداخت وجود دارد ؟
خیر شما فقط مبلغ اعتبار اولیه را  در 3 قسط پرداخت می کنید. ( بهره 0 درصد می باشد.)
طبق مصوبه سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، بر روی چه گروه کالاهایی قیمت تولید کننده درج می گردد؟
طبق مصوبه سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، بر روی کالاهای ذیل قیمت تولیدکننده درج می گردد: 1- کالاهای شوینده (انواع پودرلباسشویی و..) 2- محصولات سلولزی ( دستمال کاغذی، پوشک و ..) 3- انوع سس 4- انواع رب 5- کنسروها 6- ترشیجات 7- ماکارونی 8- انواع آبمیوه 9- آب معدنی 10- ماءالشعیر 11- نوشابه گازدار
تخفیف یکی بخر دو تا ببر چیست؟
در این طرح برخی کالاها (که در هر یک از شعبه های افق کوروش متفاوت می باشد) ، شامل تخفیف 50% می باشد به این صورت که اگر کالا در فاکتور به صورت زوج باشد، تخفیف 50% روی آن اعمال می گردد. این طرح تا 31 شهریور 1400 فعال می باشد.
با اینکه آدرسم عوض نشده، چرا فروشگاهی که از آن خرید میکردم تغییر کرده است؟
پس از انتخاب آدرس به نزدیکترین فروشگاه دارای ظرفیت فروش آنلاین متصل می شوید. لذا ممکن است فروشگاهی که به شمانزدیک تر است در آن زمان دارای ظرفیت نباشد.
کمپین زمستان با صرفه چیست ؟
در این طرح شما می توانید با خرید بالای 150 هزار تومان یک کوپن دریافت و در خرید بعدی خود از آن کوپن استفاده نمایید.
شرایط استفاده از کمپین زمستان با صرفه چیست؟
شروع تولید کوپن از تاریخ 4 بهمن تا 10 بهمن ماه می باشد. خرید بالای 150 هزار تومان (15 هزار تومان کوپن ، 10% تخفیف باشگاه مشتریان) خرید بالای 250 هزار تومان ( 30 هزار تومان کوپن ، 12% تخفیف باشگاه مشتریان) خرید بالای 350 هزار تومان (50 هزار تومان کوپن ، 14% تخفیف باشکاه مشتریان) استفاده از کوپن ها از تاریخ 11 بهمن تا 17 بهمن می باشد. استفاده از کوپن تا سقف  50 هزارتومان در خرید بعدی به شرط خرید بالای 100 هزار...
آیا کوپن به افرادی که عضو باشگاه مشتریان نیستند تعلق می گیرد؟
افرادی که عضو باشگاه مشتریان نیستند صرفا کوپن دریافت کرده و در قرعه کشی شرکت داده می شوند.
مزیت عضو باشگاه مشتریان بودن در کمپین زمستان با صرفه چیست؟
افرادی که عضو باشگاه مشتریان هستند علاوه بر دریافت کوپن و شرکت دادن در قرعه کشی، 10% تخفیف بیشتری دریافت می کنند.
ساعات کاری فروشگاه ها به چه صورت است؟
ساعت کاری فروشگاه‌ها در تمام روزهای هفته از ساعت 08:30 الی 22:30 تعیین شده است. قابل ذکر است که در ایام خاص مانند روزهای 30 اسفند، اول، دوم ، سیزدهم فروردین و روزعاشورا تعطیل می باشند و البته در سایت و اینستاگرام افق کوروش اطلاع رسانی می گردد. همچنین ساعت کاری در روز تاسوعا تا ساعت 15 می باشد. ساعت کاری واحدهای اداری نیز از شنبه تا چهارشنبه8:00 الی 16:30 و پنجشنبه‌ها 08:00 الی 12:00 است. همچنین در صورت تغییر ساعات کاری در محدودیت های کرونا...
فرق بین قیمت مصرف کننده و قیمت تولیدکننده چیست؟
کالاهای دارای قیمت مصرف کننده ساختار قیمتی به صورت ذیل دارند: قیمت فروش فروشگاه = قیمت مصرف کننده درج شده بر روی کالا - % تخفیف اعمالی کالاهای دارای قیمت تولیدکننده ساختار قیمتی به صورت ذیل دارند: قیمت فروش فروشگاه = قیمت تولید درج شده بر روی کالا + %هزینه حمل و نقل +% سود شرکت   در کالاهایی که قیمت مصرف کننده دارند همواره قیمت های فروشگاه پایین تر یا برابر با قیمت مصرف کننده می باشند. در کالاهایی که قیمت تولیدکننده دارند قیمت فروش...