سوالات متداول
فروشگاه اینترنتی
چرا کد تخفیفم اعمال نمی شود؟
مشتری گرامی به اطلاع می رساند در حال حاضر چند نوع کد تخفیف داریم. 1- کد تخفیف وفاداری - مربوط به مشتریانی است که عضو باشگاه مشتریان افق کوروش می باشند . این کد تخفیف در صورت فعال بودن در اینستاگرام افق کوروش در بخش استوری ها اطلاع رسانی می گردد. 2- کد تخفیف اولین خرید - که مربوط به مشتریانی می باشد که اولین بار از افق کوروش خرید اینترنتی انجام می دهند. این کد نیز در صورت فعال بودن در اینستاگرام...
کد تخفیف اولین خرید برایم ارسال نشده، چطور میتوانم آن را دریافت کنم؟
شما می‌توانید در اپلیکیشن اکالا در قسمت حساب کاربری(قسمت کد هدیه و تخفیف) کدهای فعال خود را مشاهده کنید. همچنین کدهای تخفیف برای شما پیامک می‌شود یا از طریق اینستاگرام اکالا و افق کوروش اعلام خواهد شد. با توجه به اینکه هر کد تخفیف مربوط به همان فروشگاه می باشد، لذا هنگام استفاده از آن دقت فرمایید که حتما از همان فروشگاه خرید خود را انجام دهید.
تفاوت کدهای تخفیف هر فروشگاه در چیست؟
هر فروشگاهی کد تخفیف مخصوص به خودش را دارد و برای آن فروشگاه قابل استفاده است.
آیا از اپلیکیشن باشگاه مشتریان هم میتوانم خرید اینترنتی داشته باشم؟
خیر . در حال حاضر خرید اینترنتی از فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش فقط با استفاده از اپلیکیشن موبایل یا تحت وب اکالا امکان پذیر می باشد.
برای خرید اینترنتی از افق کوروش چه کاری باید انجام دهم؟
لازم است ابتدا وارد سایت یا اپلیکیشن اکالا شوید، آدرس مورد نظر خود را انتخاب نموده و در در صورتی که منطقه انتخابی در پوشش سرویس دهی آنلاین افق کوروش باشد می توانید آن را انتخاب نموده و سپس خرید انجام دهید. همچنین جهت اطلاعات بیشتر به سوال "مراحل خرید به چه صورت می باشد؟" مراجعه نمایید.
چرا در خرید اینترنتی بدون اطلاع به من اجناسم را حذف میکنند؟
هنگام خرید اینترنتی همکاران ما موظفند هرگونه تغییر در سفارش (از جمله تغییر در تعداد محصولات، حذف و یا جابجایی محصولات) را به اطلاع مشتریان محترم گزارش نمایند و در صورت تایید آن را ارسال کنند. در غیر این صورت مشتریان می توانند با شماره پشتیبانی تماس برقرار نمایند. تا مشکل آنها رسیدگی شود. شماره تماس پشتیبانی افق کوروش : 1572 شماره تماس پشتیبانی اکالا: 02154595000
آیا بدون نصب اپلیکیشن هم میتوان سفارش اینترنتی دهیم؟
بله شما می توانید با مراجعه به سایت اکالا وارد حساب کاربری خود شده و خرید اینترنتی انجام دهید. سایت اکالا :     https://okala.com
تفاوت اپلیکشین افق کوروش و اپلیکیشن اکالا چیست؟
با استفاده از اپلیکیشن افق کوروش ، شما می توانید از مزایای باشگاه مشتریان افق کوروش بهره مند شوید در حالی که از اپلیکیشن اکالا می توانید برای انجام خرید اینترنتی استفاده نمایید.
آیا برای کالاهای تنظیم بازاری می توان از کد تخفیف استفاده نمود؟
خیر، برای کالاهای تنظیم بازار مانند روغن ، قند،  شکر، گوشت، مرغ و برخی محصولات دیگر که نرخ تنظیم بازاری دارند کد تخفیف اعمال نمیشود و مجموع قیمت سایر کالاهای سبد خرید شما می بایست بیشتر از محدودیت حداقل خرید کد تخفیف شما باشد.  
از کجا می‌توانم فروشگاه خود را تغییر دهم؟
از آیکون سمت چپ در بالای سایت امکان "انتخاب آدرس " وجود دارد و پس از انتخاب آدرس، فروشگاه مد نظر خود را می‌توانید انتخاب نمایید.
از کجا بدانم از چه فروشگاهی خرید کرده ام؟
شما می توانید با توجه به فاکتور همراه مرسوله نام فروشگاهی که از آن خرید کرده اید را مشاهده نمایید.
در کدام شهرها می توانم از افق کوروش به صورت اینترنتی خرید کنم؟
مشتریان گرامی می توانند در تمامی مراکز استان‌ها و در بیش از ۸۰ شهر ایران ( به زودی در شهرهای زاهدان و بیرجند)  خرید اینترنتی انجام دهند.
اپلیکیشن اکالا را چطور نصب کنم ؟
جهت نصب اپلیکیشن اکالا میتوانید وارد لینک زیر شوید: https://okala.com/landing/mobile
مراحل خرید به چه صورت می باشد؟
"ابتدا با انتخاب گزینه ""لطفا وارد شوید"" از سمت چپ بالای سایت و وارد کردن شماره همراه، وارد سایت اکالا می شویم.  در ابتدا آدرس محل خود را از نوار بالا انتخاب کرده و با توجه به منطقه انتخابی می توانید فروشگاه هایی که در آنجا قابلیت سرویس دهی دارند را انتخاب نمایید. لازم به ذکر است در صورتی که فروشگاه افق کوروش در آن منطقه سرویس دهی داشته باشد، برای شما نمایش داده می شود. از نوار بالایی دسته ای که...
کد تایید ورود برایم ارسال نمی شود. چکار کنم؟
از آنتن دهی خط سیم کارت خود اطمینان حاصل نمایید. بهتر است یکبار تلفن همراه خود را خاموش و روشن نموده و مجددا بر روی دکمه ورود به اکالا کلیک نمایید. در صورتی که مشکل برطرف نشد می توانید با شماره پشتیبانی تماس حاصل نمایید. شماره پشتیبانی : 02154595000
چگونه بعد از انتخاب کالای مورد نظر و افزودن به سبد خرید، فاکتور خرید خود را مشاهده کنیم؟
بعد از انتخاب کالاهای مورد نظر در سایت و افزودن به سبد خرید، جهت مشاهده فاکتور خود روی آیکون سبد خرید (ترولی) قرمز رنگ موجود در قسمت بالا سمت چپ (که تعداد سفارش های شما را نمایش می دهد) کلیک کرده و فاکتور خود را مشاهده می کنید. بعد از دیدن فاکتور در بخش پایینی فاکتور می توانید گزینه "ثبت سفارش" را ببینید و روی آن کلیک کنید تا به مرحله بعدی رفته و خرید خود را نهایی کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید و بین ساعت کاری 8:00 صبح الی 22:00 شب سفارشات خود را دریافت نمایید.
آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم خرید کنم ولی فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
بله. با تکمیل اطلاعات شرکت یا سازمان در بخش حساب کاربری گزینه "حساب کاربری من" و سپس انتخاب "ویرایش مشخصات" ، می توانید مشخصات را تغییر دهید و سپس نسبت به سفارش کالا اقدام فرمایید. و در ادامه در بخش "ثبت آدرس" "+ آدرس جدید" هم با وارد کردن نام و نام خانوادگی شخص مورد نظر می توان آن شخص را به عنوان گیرنده ثبت کرد.
اگر از اکانت خود برای شخص دیگری خرید انجام دهم، آیا امکان عدم ارسال فاکتور برای شخص گیرنده وجود دارد؟
بله، امکان ارسال وجود دارد، اما اگر تمایل به ارسال فاکتور برای شخص دیگری که برای ایشان خرید کرده اید ندارید می توانید با تماس تلفنی اپراتورهای ما را مطلع سازید و یا ارسال متنی در این رابطه در مراحل سفارش، بخش "انتخاب آدرس" در قسمت چپ و در بخش "محل نوشتن توضیحات" می توانید پیغام "فاکتور فروش به گیرنده ارسال نگردد" را وارد نمایید و به همکاران ما یادآور شوید تا فاکتور برای ایشان ارسال نگردد.
حداقل مبلغ سفارش اینترنتی از افق کوروش چقدر است؟
خرید اینترنتی از افق کوروش شرط حداقل خرید ندارد.
آیا هزینه حمل در فروشگاه افق کوروش رایگان است؟
هزینه‏ ارسال با توجه به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.جهت اطلاع از هزینه ارسال می توانید قبل از نهایی کردن سفارش در اپلیکیشن، هزینه ارسال را مشاهده نمایید. همچنین هزینه ارسال صرفا همان چیزی است که در اپلیکیشن قید می شود و همزمان با مبلغ سفارش قابل پرداخت می باشد. لذا دریافت هرگونه وجه جداگانه توسط سفیر خلاف مقررات افق کوروش می باشد. 
چرا برای برخی کالاها نمیتوان بیش از 1 عدد از آن محصول را خریداری کرد؟
برای محصولاتی که موجودی آن ها 1 عدد است یا حد آن‌ها توسط سیستم بسته شده است، به ازای هر سفارش امکان خرید بیش از یک عدد از محصول مذکور وجود ندارد. همچنین برای کالاهای اساسی و تنظیم بازار که شامل روغن خوراکی، شکر، برنج خارجی و تن ماهی است، ممکن است محدودیت‌هایی وجود داشته باشد.
لیست خرید" چیست و چگونه می توان از آن استفاده کرد؟
با مراجعه به قسمت "حساب کاربری" و انتخاب گزینه "لیست خرید" صفحه جدیدی باز می شود که با انتخاب گزینه "+ایجاد لیست خرید" می توانید کالاهای مورد نظر خود را به این لیست اضافه نمایید و در زمان خرید با انتخاب لیست ایجاد شده، محصولات موجود در آن را به صورت یکجا خریداری نمایید.
محدودیت خرید کالاهای اساسی و تنظیم بازار چگونه است؟
 کالاهای اساسی به تعداد محدود، قابلیت سفارش گذاری دارند وهر کاربر در بازه های معلوم فقط یک بار می تواند از کالاهای تنظیم بازار سفارش گذاری نماید.
اطلاعات لازم برای تکمیل پروفایل در اکالا چیست؟
فرآیند ثبت نام بسیار ساده و تنها نیازمند وارد کردن نام و نام خانوادگی و شماره موبایل (لطفا با صفر اول شماره همراه وارد شود) می باشد. وارد کردن ایمیل به صورت اختیاری می باشد.
آیا امکان ویرایش حساب کاربری من وجود دارد؟
بله. پس از وارد شدن به سایت اکالا با شماره موبایل خود، از گوشه بالا سمت چپ و انتخاب "حساب کاربری" وارد قسمت حساب کاربری شده و می توانید نام، نام خانوادگی، جنسیت، تاریخ تولد و ایمیل خود را تغییر دهید و سپس با کلیک بر روی "ثبت اطلاعات" اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر دهید.
آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی من وجود دارد؟
بله. باید به "حساب کاربری" خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سابقه خرید» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود. لازم به ذکر است که تنها سوابق خرید های اینترنتی داخل سایت یا اپلیکیشن اکالا موجود است. همچنین سوابق خرید حضوری داخل اپلیکیشن باشگاه مشتریان افق کوروش موجود می باشد.
آیا می توان از یک خط موبایل برای ثبت نام چند نفر استفاده کرد؟
خیر از یک شماره موبایل تنها برای فعالسازی یک حساب کاربری می‌توان استفاده نمود اما می توان از همان شماره موبایل برای اشخاص مختلف و آدرس های متفاوت سفارش ثبت کرد.
آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ا‌کالا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، با وارد کردن نام شخص مورد نظر در بخش "انتخاب آدرس" و انتخاب گزینه "تغییر یا افزودن آدرس تحویل" و "+ افزودن آدرس جدید" به غیر از وارد کردن آدرس در این قسمت "نام و نام خانوادگی " و اطلاعات بیشتر مرتبط با شخص به طور مثال شماره تماس ایشان را می توان وارد کرد.
پیگیری سفارشات اینترنتی به چه شکل است؟
با مراجعه به بخش "حساب کاربری" و "تاریخچه خرید" می توانید سفارشات خود را پیگیری کنید و جزئیات سفارش خود را ببینید و یا جهت پیگیری مراحل سفارش خود با پشتیبانی تماس بگیرید.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با پشتیبانی تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما انجام خواهد شد و در صورت نیاز، کارشناسان فروش اکالا با شما تماس خواهند گرفت. همچنین در بخش "تاریخچه خرید" می توانید مراحل پردازش سفارش خود را مشاهده کنید و در صورت نیاز می توانید با اپراتورهای اکالا تماس بگیرید. شماره تماس پشتیبانی اکالا: 02154595000
آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
در طول ثبت سفارش می توانید بخش "انتخاب زمان ارسال" را مشاهده نمایید که در این بخش دو گزینه زیر وجود دارد: با انتخاب این گزینه می توانید از تاریخی که سفارش را ثبت می کنید تا فردا، زمان مورد نظر جهت ارسال سفارش را از میان زمان های پیشنهادی که از 8 تا 22 می‌باشد و ظرفیت آن تکمیل نشده است، انتخاب کنید. با انتخاب هر کدام از این گزینه ها می توانید با شرایط توصیف شده در هر مرحله،...
به چه شکل اطمینان حاصل کنم که سفارشات صحیح و سالم به دست من می رسد؟
سفیران ما با بسته بندی استاندارد و همچنین نصب باکس بر قسمت انتهایی موتورسیکلت ها محصولات را در داخل این باکس ها قرار داده و با سلامت کامل کالاها را به دست مشتریان محترم می رسانند. موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال...
جهت پرداخت مبلغ کالای خریداری شده، از چه روش‌هایی می توانم استفاده کنم؟
پرداخت وجه سفارش در اکالا از سه طریق امکان‌پذیر است: 1- پرداخت نقدی در محل تحویل 2- پرداخت از طریق کیف پول 3- پرداخت آنلاین که در مرحله آخر ثبت سفارش خود می توانید رویه مورد نظر را انتخاب نمایید.
مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
همگی کاربران ا‌کالا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ا‌کالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند و یا از طریق انتخاب "پرداخت در محل" می توانند به صورت نقدی و یا از طریق پرداخت با دستگاه خودپرداز سیار پرداخت خود را انجام دهند. همچنین می توانید با شارژ کیف پول خود، هزینه سفارش را از طریق کیف پول پرداخت نمایید.
آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت هایی دارد؟
خیر، بنا به درخواست خود می توانید پرداخت از طریق کیف پول، پرداخت آنلاین یا پرداخت در محل را انتخاب نمایید، سفیران ما مجهز به دستگاه های کارتخوان سیار می باشند اگر تمایل به پرداخت در محل دارید می توانید از طریق دستگاه های کارتخوان پرداخت خود را در محل انجام دهید. همچنین امکان پرداخت هزینه سفارش به صورت نقدی و در زمان تحویل سفارش به سفیر وجود دارد.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت اکالا امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از اکالا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: - با مشاهده آدرس بار (address bar) مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. در حال حاضر تنها یک درگاه پرداخت اینترنتی وجود...
خرید اینترنتی کردم، درخواستم لغو شده ولی مبلغ سفارش به حسابم برنگشته است. چطور می توانم پیگیری کنم؟
در صورت لغو سفارش مبلغ خرید به کیف پول شما بازگشت داده می شود. همچنین در صورتی که تمایل به بازگشت پول به حساب بانکی خود را داشته باشید، ابتدا باید از قسمت "حساب کاربری" و "ثبت کارت بانکی" نسبت به ثبت کارت بانکی اقدام نمایید و با اپراتور اکالا تماس گرفته و درخواست خود را مطرح نمایید. همچنین اسم کارت ثبت شده باید با اسم کسی که سفارش گذاشته است یکی باشد. در صورت درخواست عودت وجه به کارت مشتری،...
عودت وجه از کیف پول به شماره حساب مشتری چگونه و در چه تاریخی انجام می شود؟
در صورتی که مشتری بستانکار شود، مبلغ به کیف پول مشتری واریز می گردد که مشتری می تواند در خریدهای بعد از آن استفاده کند. در صورتی که تمایل به بازگشت پول به حساب بانکی خود را داشته باشید، ابتدا باید از قسمت "حساب کاربری" و "ثبت کارت بانکی" نسبت به ثبت کارت بانکی اقدام نمایید و با اپراتور اکالا تماس گرفته و درخواست خود را مطرح نمایید. همچنین اسم کارت ثبت شده باید با اسم کسی که سفارش گذاشته...
چرا مبلغ عودت داده شده به کیف پولم برگشته است؟ در حالی که میبایست به حساب بانکی برگشت داده میشد.چطور می توانم پیگیری کنم؟
در صورتی که مشتری بستانکار شود، مبلغ به کیف پول مشتری واریز می گردد که مشتری می تواند در خریدهای بعد از آن استفاده کند. در صورتی که تمایل به بازگشت پول به حساب بانکی خود را داشته باشید، ابتدا باید از قسمت "حساب کاربری" و "ثبت کارت بانکی" نسبت به ثبت کارت بانکی اقدام نمایید و با اپراتور اکالا تماس گرفته و درخواست خود را مطرح نمایید. همچنین اسم کارت ثبت شده باید با اسم کسی که سفارش گذاشته...
چگونه می توان کیف پول خود را شارژ کرد؟
با مراجعه به قسمت "حساب کاربری" و انتخاب گزینه "مدیریت کیف پول" صفحه جدیدی باز می شود که در صفحه جدید دو گزینه "انتقال اعتبار" و "افزایش اعتبار" وجود دارد. که با استفاده از گزینه "افزایش اعتبار" می توانید کیف خود را شارژ نمایید و با انتخاب گزینه "انتقال اعتبار" مبلغ مورد نظر خود را از کیف پول تان به یک شماره دیگر منتقل کنید.
شرایط مرجوع کردن کالا در خرید اینترنتی به چه صورت می باشد؟
شرایط مرجوعی کالا چنانچه بعد از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شده­اید و یا نیاز به تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا وجود دارد، درخواست خود را به واحد پشتیبانی اُکالا از طریق شماره تلفن 54595000-021 یا ۱۵۳۶ اطلاع دهید. اگر در هنگام تحویل از کالاهای دریافتی خود ناراضی بودید، می­توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی اُکالا اطلاع دهید. پس از تایید نهایی توسط کارشناسان اُکالا مطابق آیین نامه مرجوعی، در صورت احراز شرایط، کالای مذکور مرجوع...
مراحل مرجوعی کالا در خرید اینترنتی به چه صورت است؟
در صورتی که سفارش شما حائز شرایط مرجوعی می باشد از طریق مراحل ذیل میتوانید کالای خود مرجوع فرمایید. ثبت درخواست مرجوعی از طریق اپلیکیشن اکالا در قسمت سوابق خرید قسمتی با عنوان مرجوعی کالا وجود دارد. همچنین می توانید با واحد پشتیبانی اُکالا با شماره 54595000021 یا واحد پشتیبانی افق کوروش با شماره تماس 1572 تماس حاصل فرمایید. بررسی درخواست توسط کارشناسان اُکالا جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نمایندگان اُکالا...
چه روش هایی برای دریافت نکردن پیامک های تبلیغاتی وجود دارد؟
جهت لغو پیامک های دریافتی فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش لطفا عدد 5 یا کلمه لغو را به همان سرشماره پیامک نمایید. همچنین برای لغو پیامک های تبلیغاتی از اکالا می توانید عدد 1 را به شماره 200054595 ارسال نمایید.
چطور میتوانم کد تخفیف دریافت کنم ؟
شما می‌توانید در اپلیکیشن اکالا در قسمت حساب کاربری(قسمت کد هدیه و تخفیف) کدهای فعال خود را مشاهده کنید. همچنین کدهای تخفیف برای شما پیامک می‌شود یا از طریق اینستاگرام اکالا و افق کوروش اعلام خواهد شد. با توجه به اینکه هر کد تخفیف مربوط به همان فروشگاه می باشد، لذا هنگام استفاده از آن دقت فرمایید که حتما از همان فروشگاه خرید خود را انجام دهید.
اگر کد تخفیف خود را گم کنیم، آیا امکان پیدا کردن آن وجود دارد؟
بله، شما می‌توانید در اپلیکیشن اکالا در قسمت حساب کاربری(قسمت کد هدیه و تخفیف) کدهای فعال خود را مشاهده کنید.
آیا کد تخفیف مخصوص خریدهای اینترنتی است؟ برای خریدهای حضوری شامل نمی شود؟
بله، کدهای تخفیفی که ارسال میگردد فقط مختص خرید های اینترنتی میباشد.
کد تخفیف را وارد میکنم پیام میاد متعلق به اکالا نمیباشد. علت چیست؟
هر فروشگاهی کد تخفیف مخصوص به خودش را دارد و برای آن فروشگاه قابل استفاده است.
کد تخفیف را وارد میکنم پیغام میده بیش از حد مجاز از این کد استفاده کرده اید. در حالی که تا به حال استفاده نکرده ام. علت چیست؟
برای رسیدگی به مشکلات کدهای تخفیف خرید غیرحضوری با شماره پشتیبانی 02154595000 تماس حاصل نمایید.
نحوه استفاده از کد تخفیف به چه صورت است؟
قبل از نهایی کردن سفارش کد تخفیف را در کادر آن وارد کنید و بعد از اعمال آن خرید خود را نهایی کنید.
سفارش اینترنتی دادم چند مورد از اقلام را برام ارسال نکردن چطور پیگیری کنم ؟
مشتری گرامی مطابق اطلاع رسانی های انجام شده از طریق پیامک ، مشتریان موظف هستند کلیه کالای خود را بررسی و پس از دریافت سفارش و اطمینان از کمیت و کیفیت کالاها، کد تحویل خود را به سفیر ارائه فرمایند،  در غیر این صورت این سازمان مسئولیت هیچ کسری را پس از دریافت کد تحویل برعهده ندارد.
سفارش اینترنتی دادم کالا ها را اشتباهی برام ارسال کردن. چطور می توانم پیگیری کنم؟
مشتری گرامی مطابق اطلاع رسانی های انجام شده از طریق پیامک ، مشتریان موظف هستند کلیه کالای خود را بررسی و پس از دریافت سفارش و اطمینان از کمیت و کیفیت کالاها، کد تحویل خود را به سفیر ارائه فرمایند،  در غیر این صورت این سازمان مسئولیت هیچ کسری را پس از دریافت کد تحویل برعهده ندارد.
چرا در منطقه ما فروش اینترنتی وجود ندارد؟
فروش اینترنتی در هر منطقه و یا هر فروشگاه نیازمند فراهم شدن زیرساخت های لازم بوده لذا همکاران ما در تلاشند تا این زیرساخت لازم را در محدوده های مختلف شهر های بزرگ و کوچک فراهم آورند و مناطق تحت پوشش ارائه ی خدمات خرید اینترنتی را گسترده تر سازند.
چرا هنگام سفارش اینترنتی کالا از فروشگاه نزدیک منطقه خود برایم ارسال نمی شود؟
احتمال دارد فروشگاه نزدیک منطقه شما امکان سرویس دهی خرید اینترنتی نداشته باشد و یا شما در محدوده ی پوشش آن فروشگاه نباشید.
چرا سفارشم در بازه زمانی که انتخاب میکنم ارسال نمی شود؟
سفیران موظفند سفارش را در بازه زمانی تعیین شده به مشتری تحویل نمایند. در غیر اینصورت می توانید با پشتیبانی تماس برقرار نمایید و موضوع را مطرح فرمایید. شماره تماس پشتیبانی افق کوروش : 1572 شماره تماس پشتیبانی اکالا: 02154595000
چرا در سفارش اینترنتی محصولات تاریخ مصرف گذشته یا محصولات با تاریخ انقضای کم برایمان ارسال میشود؟
در خرید اینترنتی همکاران ما موظفند محصولاتی را در سفارش مشتریان قرار دهند زمان مناسبی تا تاریخ انقضای آن باقی مانده باشد. در غیر این صورت می توانید با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرمایید. شماره تماس پشتیبانی افق کوروش : 1572 شماره تماس پشتیبانی اکالا: 02154595000
چرا هیچکدام از شماره های اکالا پاسخ نمی دهند؟
در صورتی که سفارش خود را در اپلیکیشن اکالا ، از فروشگاه افق کوروش ثبت نموده اید، می توانید با شماره پشتیبانی افق کوروش نیز تماس گرفته و مشکل خود را مطرح فرمایید. شماره تماس پشتیبانی افق کوروش : 1572 شماره تماس پشتیبانی اکالا: 02154595000
چطور می توانم سفارش خود را لغو کنم؟
مشتری گرامی شما می توانید قبل از نهایی شدن سفارشتان آن را در اپلیکیشن اکالا لغو نمایید یا بازه زمانی آن را تغییر دهید. لذا پس از نهایی شدن سفارش امکان لغو یا تغییر بازه زمانی سفارش وجود ندارد. در صورت نیاز میتوانید با شماره پشتیبانی اکالا تماس حاصل فرمایید. شماره تماس پشتیبانی اکالا: 02154595000
چطور می توانم بازه زمانی سفارش خود را تغییر دهم؟
مشتری گرامی شما می توانید قبل از نهایی شدن سفارشتان آن را در اپلیکیشن اکالا لغو نمایید یا بازه زمانی آن را تغییر دهید. لذا پس از نهایی شدن سفارش امکان لغو یا تغییر بازه زمانی سفارش وجود ندارد. در صورت نیاز میتوانید با شماره پشتیبانی اکالا تماس حاصل فرمایید. شماره تماس پشتیبانی اکالا: 02154595000